Obchodní podmínky

1. Povaha služby

Poskytovatel zajišťuje administrativní a organizační pomoc fyzickým osobám po pravomocném skončení dědického řízení. Konkrétní rozsah je vždy uveden v objednávce nebo smlouvě.

Služba není právním, daňovým, účetním, notářským, investičním ani finančním poradenstvím. Poskytovatel neřeší dědické řízení, spory mezi dědici, právní posouzení dluhů ani zastupování před soudy.

2. Klient a oprávnění jednat

Klient potvrzuje, že je oprávněn sjednané věci řešit a že má k dispozici pravomocné usnesení o dědictví. Klient odpovídá za pravdivost a úplnost poskytnutých informací a dokumentů.

3. Uzavření smlouvy

Nezávazná poptávka sama o sobě smlouvu nezakládá. Smlouva je uzavřena potvrzením objednávky oběma stranami. Objednávku podepíšeme elektronicky prostřednictvím Bank iD.

Objednávka obsahuje zejména seznam všeho, co bude poskytovatel řešit, označení příslušných institucí, zákaznická nebo smluvní čísla, požadované úkony, cenu a potřebnou součinnost klienta. Klient následně obdrží vyhotovení objednávky spolu s těmito obchodními podmínkami v elektronické nebo jiné textové podobě.

4. Rozsah a výsledek služby

Poskytovatel připraví a provede sjednané administrativní kroky s odbornou péčí. Výsledkem může být úplné administrativní dokončení, potvrzení instituce, získání vyčíslení, zjištění dalšího postupu sděleného konkrétní institucí nebo příprava dokumentů a instrukcí k dokončení klientem.

Poskytovatel nemůže zaručit rozhodnutí, interní postupy, lhůty ani požadavky třetích stran. Nemůže také zaručit dokončení bez součinnosti klienta, pokud instituce vyžaduje jeho podpis, osobní návštěvu, originál, platbu, vrácení zařízení nebo jiný přímý krok.

5. Cena a platební podmínky

Cena je sjednána před zahájením služby. Služby do 2 500 Kč se hradí v plné výši předem.
U standardních, složitějších a kombinovaných zakázek se před zahájením hradí záloha ve výši 50 % a zbývající část po dokončení sjednaného rozsahu. Poskytovatel není plátcem DPH a sjednané ceny jsou konečné.

Poštovné, ověření podpisu, autorizovanou konverzi, správní a jiné poplatky nebo služby třetích osob hradí klient zvlášť, pokud není písemně sjednáno jinak.

Pokud se v průběhu objeví skutečnosti, které nebylo možné při sjednání rozumně předpokládat, poskytovatel předloží návrh dalšího postupu a ceny. Bez souhlasu klienta rozsah ani cenu jednostranně nezvýší.

6. Součinnost klienta

Klient dodá potřebné podklady včas, provede požadované podpisy a platby a bez zbytečného odkladu odpovídá na výzvy. Doba čekání na součinnost klienta nebo třetí strany se nezapočítává do odhadované doby zpracování.

7. Originály a dokumenty

Pokud instituce vyžaduje originál, klient jej zpravidla zasílá přímo instituci podle připravených pokynů. Poskytovatel přebírá originály pouze výjimečně a proti předávacímu protokolu. Klient si ponechá kopii všech odeslaných dokumentů.

8. Peníze, dluhy a finanční plnění

Poskytovatel nepřijímá bankovní zůstatky, přeplatky, vratky, kauce, pojistná plnění, investiční výnosy ani jiné peníze náležející klientovi. Tyto částky jsou vypláceny přímo klientovi či jiné oprávněné osobě.

Pokud je pro ukončení produktu nutná úhrada dluhu, nedoplatku nebo zůstatku, klient platí vždy přímo instituci. Poskytovatel neposuzuje oprávněnost dluhu, neuznává jej jménem klienta, nesjednává splátky a nepřijímá peníze určené k jeho úhradě.

9. Přístupové údaje a citlivé prostředky

Poskytovatel nepřebírá hesla, PIN kódy, platební karty, přístupy do bankovnictví, datové schránky, e-mailu ani jiných klientských účtů. Komunikace probíhá oficiálními kanály instituce a na základě samostatné a úzce vymezené plné moci pro konkrétní instituci nebo úkon.

10. Odpovědnost

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností v rozsahu stanoveném právními předpisy. Neodpovídá za nesprávné či neúplné informace klienta, prodlení klienta, výpadky služeb třetích stran, rozhodnutí instituce ani okolnosti mimo svou kontrolu.

Žádné ustanovení těchto podmínek nevylučuje nebo neomezuje práva spotřebitele způsobem, který právní předpisy nepřipouštějí.

11. Odstoupení spotřebitele

Je-li smlouva uzavřena na dálku, má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření. Poučení a vzorový formulář pro odstoupení obdrží spolu s objednávkou.

S poskytováním služby před uplynutím této lhůty bude započato pouze na základě výslovné žádosti klienta. Odstoupí-li klient po zahájení poskytování služby, uhradí poměrnou část ceny odpovídající plnění poskytnutému do okamžiku odstoupení. Byla-li služba s jeho předchozím výslovným souhlasem plně poskytnuta a klient byl předem poučen o následcích, právo na odstoupení zaniká.

12. Reklamace a stížnosti

Reklamaci lze uplatnit e-mailem na lucie@copodedictvi.cz nebo písemně na adrese Ibsenova 121/8, 638 00 Brno. Klient uvede číslo objednávky, popis vytýkané vady a požadovaný způsob vyřízení.

Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace a vyřídí ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. O výsledku reklamace bude klient informován.

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce. Další informace jsou dostupné na webu ČOI.

13. Ukončení zakázky

Zakázka končí dokončením sjednaného rozsahu, dohodou, odstoupením či výpovědí podle smlouvy a právních předpisů nebo tehdy, pokud další pokračování vyžaduje službu, kterou poskytovatel neposkytuje.

14. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Přednost před těmito podmínkami má konkrétní písemná objednávka nebo smlouva.