Jak spolupráce probíhá

1. Stručně popíšete situaci

V prvním kontaktu stačí uvést, jaké oblasti potřebujete řešit – například telefon, internet, banku, kreditní kartu, byt nebo SVJ. Do veřejného formuláře neposílejte rodná čísla, čísla účtů ani celé dokumenty.

2. Ověříme, zda je služba vhodná

Služba je určená oprávněným dědicům po pravomocném skončení dědického řízení. Ověřím, zda jde o administrativní úkon a zda nepotřebujete spíše advokáta, daňového poradce, účetního, notáře nebo jiného specialistu.

3. Sepíšeme konkrétní rozsah

V objednávce bude přehledný seznam všeho, co budu řešit. U každé položky bude uvedena instituce, zákaznické nebo smluvní číslo, požadovaný úkon a případná poznámka. Objednávku podepíšeme elektronicky přes Bank iD.

4. Potvrdíme si cenu a platbu

Cena se odvíjí nejen od počtu věcí, ale také od jejich náročnosti. Kreditní karta, kontokorent nebo byt bývají náročnější než jednoduché předplatné. U drobných úkonů se cena hradí předem, u standardních a větších zakázek se obvykle hradí 50% záloha a doplatek po dokončení sjednaného rozsahu.

5. Připravím dokumenty a plné moci

Po uhrazení zálohy připravím dokumenty, které bude konkrétní instituce vyžadovat. Může jít o žádost, oznámení, její vlastní formulář nebo úzce vymezenou plnou moc. Dokumenty vám zašlu k podpisu a vysvětlím, zda je potřeba podpis úředně ověřit. Podepsané dokumenty mi následně pošlete zpět nebo je podle domluvy odešlete přímo instituci.

6. Originály zpravidla posílá klient přímo instituci

Pokud je nutný originál nebo ověřený podpis, připravím přesné instrukce k bezpečnému odeslání. Originály přebírám pouze výjimečně a vždy proti předávacímu protokolu.

7. Komunikuji s institucemi a hlídám další postup

V rozsahu udělené plné moci předám potřebné podklady, komunikuji s institucemi a eviduji jejich odpovědi. Pokud bude potřeba něco doplnit nebo podepsat, dám vám vědět a vysvětlím další postup. O průběhu vás budu pravidelně informovat, zpravidla jednou týdně a také vždy při důležité změně. Pokud instituce neodpoví v obvyklé lhůtě, připomenu se jí v předem dohodnutém rozsahu. Interní lhůty ani konečné rozhodnutí instituce však nemohu ovlivnit.

8. Když je nutná platba nebo osobní krok

U nedoplatku, kreditní karty, kontokorentu nebo úvěru mohu vyžádat vyčíslení a platební instrukce. Úhradu provádí klient přímo instituci. Stejně tak klient osobně vrací zařízení, předává byt, provádí odečet nebo navštěvuje pobočku, pokud to instituce vyžaduje.

9. Dostanete závěrečný přehled

Na konci shrnu, co bylo dokončeno, co instituce potvrdila, co zůstává otevřené a co případně musí udělat klient. Výsledkem služby může být i zjištěný postup a připravené podklady k osobnímu vyřízení – ne vždy lze věc z mé pozice úplně uzavřít.